Unser Team ist auch trotz der aktuellen Situation wie gewohnt für Sie da. Rufen Sie uns gerne an!

Häufige Fragen

Was tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde oder Beratung brauche?

Sicherlich können wir hier nur einige häufig gestellte Fragen zusammen tragen.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben oder eine Produktberatung wünschen, hilft unser Vertriebsteam Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns über das Kontaktformular oder telefonisch unter den Nummern im Kontaktbereich.

 

Druck


  • Ja! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit eines kostenlosen Pre-Checks an. Das Formular zur Einsendung Ihrer Pre-Check Datei finden Sie hier. Details zur Erstellung und Anlieferung der Druckdaten finden Sie hier.

  • Am Ende Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Druckdaten zu übermitteln. Auch nach der Bestellung können Sie uns Ihre Druckdaten über Ihr Kundenkonto zukommen lassen. Details zur Erstellung und Anlieferung der Druckdaten finden Sie hier.

  • Sollten Sie bereits fertige Druckdaten vorliegen haben, können Sie uns diese zur Prüfung vor der Bestellung über unser Precheck-Formular oder nach der Bestellung zukommen lassen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Druckdaten nach der Bestellung einzusenden. Sie können für die Einsendung unser Upload Formular oder bei größeren Dateien bis zu 2GB Dropbox nutzen. Weitere Details zur Anlieferung der Druckdaten finden Sie hier.

  • Die am häufigsten eingesendeten, von uns unterstützten Formate sind jpg und pdf. Details zu weiteren unterstützten Formaten finden Sie hier unter Format.

  • Selbstverständlich können wir auch individuell nach Ihren Wünschen die Gestaltung für Sie übernehmen. Senden Sie uns einfach im Anschluss an Ihre Bestellung eine Beschreibung des von Ihnen gewünschten Motivs oder kontaktieren Sie uns telefonisch für eine Beratung und einer Preiseinschätzung unter +49 221 222 80 30. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag, dem Sie dann zustimmen können. Kleine Änderungen an bestehenden Druckdaten übernehmen wir selbstverständlich kostenfrei.

  • Der gelbe Hintergrund ist nur zur Veranschaulichung der bedruckbaren Fläche. Bitte ändern Sie die Hintergrundfarbe entsprechend Ihrer Wunschfarbe für den Druck. Weitere Informationen zur Druckdatenerstellung und Anlieferung finden Sie hier.

  • Wir prüfen kostenfrei Ihre Druckdaten auf Druckfähigkeit (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), sowohl die Qualität betreffend als auch im Hinblick auf ein möglichst optimales Produktergebnis. Sollten dabei Fragen aufkommen, wird unser Druckdatenteam Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um mit Ihnen die Optionen zu erörtern. Für den Inhalt von Texten, Rechtschreibung und ähnliches übernehmen wir keine Haftung. Zuletzt erhalten Sie einen Korrekturabzug (eine digitale Ansicht der Druckdaten) per E-Mail, den Sie bitte bestätigen. Die Produktion beginnt erst nach der Freigabe Ihrer Druckdaten oder 24 Stunden nach Zusendung Ihres Korrekturabzugs.

  • Einige Motive können wir leider aufgrund von Vorschriften und Gesetzen nicht drucken. Hierzu zählen unter anderem Nachdrucke von Banknoten, Münzen, Briefmarken, Dienstsiegeln, Wappen und Wertpapieren, sowie der Druck von verbotenen Symbolen.

  • Je nach Produktionsaufwand werden verschiedene Maschinen mit unterschiedlichen Druckausgaben genutzt. Soll die Druckausgabe mit Ihrem vorher bestellten Produkt übereinstimmen, geben Sie uns bitte bei Ihrer Bestellung einen Hinweis.

  • Unser Druckverfahren beinhaltet einen flächigen Vollfarbdruck im CMYK-Modus, wodurch insgesamt 16 Millionen Farbtöne möglich sind und ein brillantes Ergebnis erzielt wird. Unterschiedliche Materialien weisen jedoch unterschiedliche Eigenschaften bezüglich der jeweiligen Farbaufnahme auf, sodass ein Druck auf PVC-Banner intensiver wirkt als beispielsweise der gleiche Druck auf einem Flaggenstoff. Lassen Sie sich diesbezüglich von unserem Verkaufsteam beraten. Wenn Sie aber einen ganz speziellen HKS-Ton in der Umsetzung treffen müssen, dann empfiehlt es sich, den Banner vorab in einer `Mini-Version` produzieren zu lassen und den Druck gegebenenfalls anzupassen. Beachten Sie bitte, dass wir keine HKS-Sondertöne oder Schmuckfarben drucken können. Es sind aber Annäherungen möglich.

Produkte


  • Im m²-Preis enthalten sind das Material, der Druck, die Standardkonfektionierung (je nach Produkt beispielsweise Ösen rundum, alle 50cm) sowie die Kontrolle Ihrer Daten auf Druckfähigkeit. Der Lieferumfang bei Displaysystemen und Beachflags ist in den Artikeldetails beschrieben. Im Preis nicht enthalten sind die Mehrwertsteuer, die anfallenden Versandkosten, sowie ggf. die etwaige Aufbereitung Ihrer Druckdaten. Sollte dies nötig sein, werden wir Sie darüber vorab informieren.

  • bannerstop Standard Produkte sind in der Regel die kostengünstige Variante für den kurzzeitigen Einsatz. Der Preisvorteil entsteht durch günstigerer Materialqualitäten, die aber gerade bei kurzzeitiger Verwendung von 6-12 Monaten mehr als ausreichend sind. Die Konfektionierungen sind identisch zu denen der Premium Produkte. bannerstop Premium Produkte sind immer B1 brandschutzzertifiziert und mit der bestmöglichen Druckauflösung bedruckt. Besonders für den langfristigen Einsatz von bis zu fünf Jahren entsprechen Premium Materialien den höchstmöglichen Qualitätsansprüchen. Viele Premium Produkte sind außerdem Overnight oder sogar Same-Day lieferbar.

  • Die Qualität der auf dem Markt angebotenen Banner und Riesenposter variiert stark. Günstige Mitanbieter verarbeiten oft Ware aus China, die nach kurzer Zeit unter Witterungseinflüssen brechen oder stark an Farbe verlieren kann. Wir garantieren Ihnen hochwertige Materialien aus dem EU Raum mit den entsprechenden Zertifikaten. Vor allem die Verarbeitung macht den Unterschied zwischen Billigbannern und qualitativ hochwertigen Werbebannern aus. Der Umschlag zur Verösung ist bei vielen Anbietern nur geklebt und kann leicht aufgehen. Wir verschweißen den Umschlag, sodass die Kanten stabil sind und die Ösen nicht ausreißen können. Wir achten bei der Verarbeitung auf besondere Genauigkeit. Exakte Maße der Produkte und perfekte Konfektionierung zeichnen unsere Arbeit aus.

  • Sollten Sie Ihre gekauften Produkte nicht selber montieren können oder wollen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bei uns Deutschlandweit eine professionelle Montage zu buchen. Weitere Informationen zu unseren Montage-Angeboten finden Sie hier.

  • Prinzipiell ist jede Größe realisierbar, wobei bei gewissen Formaten die bedruckten Stücke aneinandergeschweißt oder vernäht werden müssen. Lassen Sie sich ein unverbindliches Angebot erstellen. Rufen Sie uns hierzu einfach an oder senden Sie uns eine kurze E-Mail.

  • Genaugenommen ist die Bezeichnung „Zertifikat“ falsch. Unsere Materialien entsprechen laut Prüfberichten den Kriterien der B1 Brandschutzklasse. Die Brandschutzklasse B1 bezeichnet "schwer entflammbare " Baustoffe und Bauprodukte nach der in Deutschland geltenden Brandschutznorm DIN 4102-1. Schwer entflammbar sind Stoffe/Materialien, die nach dem Entfernen der Brandquelle von selbst erlöschen. Häufig ist die Brandschutzklasse B1 Voraussetzung für den Einsatz der Produkte auf Messen und Events im Innenraum.

  • Damit Ihr Produkt möglichst lange hält und ansehnlich bleibt, sind einige Dinge zu beachten. Je nach Material Ihres Produktes sind unterschiedliche Aspekte wichtig. Genaue Informationen bezüglich der richtigen Reinigung, Pflege und Einlagerung finden Sie in unserem Wissensdatenbankartikel PFLEGE UND REINIGUNG.

Bestellungen


  • Für Reklamationen können Sie unser Reklamationsformular hier ausfüllen. Bitte senden Sie uns auch Fotos mit! Wir setzen uns nach Absenden Ihrer Daten schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

  • Bevor wir Ihre Bestellung abwickeln können, erfolgt eine von uns durchgeführte, für Sie kostenfreie Prüfung der Druckdaten. Im Anschluss daran erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (Proforma-Rechnung). Darin sind auch die Bankdaten enthalten. Bitte überweisen Sie uns vor Erhalt der Auftragsbestätigung kein Geld, da wir erst sicherstellen müssen, dass wir Ihren Auftrag auch abwickeln können. Sobald Ihr Geld auf unserem Konto eingegangen ist, erhalten Sie eine Rechnung.

  • Alles zur Bestellabwicklung finden Sie hier. Sollten Sie weitere Fragen habe, können Sie sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail. an uns wenden.

  • Sie können bei uns via Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Sofort-Überweisung bezahlen. Kauf auf Rechnung bieten wir Kunden nach der ersten, erfolgreichen Abwicklung einer Bestellung, Behörden und öffentlichen Einrichtungen an. Weitere Informationen bezüglich der Zahlungen finden Sie hier.

  • Sollten Sie Ihre Bestellung bei uns stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Unser Service-Team wird Ihnen mitteilen, ob eine Stornierung noch möglich oder nicht mehr durchführbar ist. Produkte, welche bereits in der Produktion sind, können nicht mehr storniert werden.

  • Ab einem Warenwert von netto EUR 250,- erhalten Sie automatisch einen Wert-Gutschein über EUR 25,-. Liegt Ihre Bestellung über EUR 500,-/ 750,-/ 1000,-/ 1500,-/ 2000,-/ 2500,- erhalten Sie analog hierzu jeweils einen Wert-Gutschein über EUR 50,-/ 75,-/ 100,-/ 150,-/ 200,-/ 250,-. Der Gutschein wird Ihrem Warenkorb bei Überschreiten des jeweiligen Bestellwerts automatisch hinzugefügt. Diese Wert-Gutscheine können Sie bei einer Folgebestellung bei bannerstop.com einlösen. Das Einlösen des Gutscheins funktioniert sowohl im Warenkorb des Online-Shops als auch bei persönlichen Bestellungen via E-Mail oder Telefon. Die Gutscheine sind übertragbar. Restwerte werden Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und können später weiter verrechnet werden. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Gutscheine können aufgrund einer Auftrags- oder Teilauftragsstornierung zurückgenommen werden.

Lieferung


  • Ja. Im Bestellvorgang können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben. Sie können auch einen neutralen Versand auswählen.

  • Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit eines neutralen Versandes. Sie können diese Option während des Bestellvorgangs auswählen.

  • Generell liefern wir Banner auf Rolle, um Falten und Knicke zu vermeiden. Bei Bannern mit einer Länge von über 2,50m an der kürzesten Seite wird ein Sperrgutzuschlag berechnet. Wir können auf Wunsch das Produkt auch gefaltet versenden. Dann entfällt der Sperrgutzuschlag. Die dadurch entstehenden Knickfalten hängen sich in der Regel nach einer kurzen Zeit aus. Teilen Sie uns diesen Wunsch bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung mit.

  • Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit erst mit dem Eingang der Zahlung und Freigabe Ihrer Druckdaten bei uns beginnt. Wir versenden unsere Pakete mit UPS und per Spedition. Die Lieferzeit beträgt 4-5 Werktage innerhalb von Deutschland oder ins EU-Ausland (bei Vorkasse beginnend mit dem Zahlungseingang, sonst mit der Freigabe Ihrer Druckdaten bzw. 24 Stunden nach Zusendung des Korrekturabzugs). In die Schweiz beträgt die Lieferzeit 8-10 Werktage, wobei es zu zusätzlichen Verzögerungen durch die Zollabwicklung kommen kann. Bei Express-Lieferung können wir Ihnen Ihr ausgewähltes Produkt schneller liefern. Die Lieferzeit ist je nach Produkt unterschiedlich. Außerdem bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands für ausgewählte Produkte auch eine Overnight-Produktion. Bei allen Express- und Overnight-Lieferungen fallen zusätzliche Kosten an. In den jeweiligen Artikelbeschreibungen finden Sie die möglichen Express-Optionen und die zusätzlich anfallenden Kosten. Schwere Lieferungen werden über eine Spedition abgewickelt. Abhängig von Größe und Gewicht des Produktes scheiden mitunter manche Versandoptionen aus. Je nach Auftragsvolumen und Auslastung der Produktion kann sich die Produktionszeit auch verlängern. In besonders dringenden Fällen setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, um die Möglichkeiten einer möglichst kurzfristigen Zustellung zu besprechen. Generell liefern wir Produkte mit einer Länge von über 2,50m an der kürzesten Seite gerollt aus. Hier wird dann ein Sperrgutzuschlag berechnet. Wir können auf Wunsch das Produkt auch gefaltet versenden. Dann entfällt der Sperrgutzuschlag. Die dadurch entstehenden Knickfalten hängen sich in der Regel nach einer kurzen Zeit aus. Teilen Sie uns diesen Wunsch bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung mit. Bei Express-Produktionen bitten wir um die Mitteilung eines konkreten Liefertermins, damit die Produktion und der Versand entsprechend geplant werden können.

  • Selbstverständlich ist eine Abholung in unserem Hauptsitz in Köln nach vorheriger Terminabsprache möglich. Da unsere Produktion aber nicht vor Ort ist, fallen trotzdem Versandkosten an.

  • Die Produktion beträgt zwischen 1 bis 3 Tage, der Versand dauert 1-2 Tage bei Sendungen nach Deutschland oder ins EU-Ausland (bei Vorkasse beginnend mit dem Zahlungseingang, sonst mit der Freigabe Ihrer Druckdaten bzw. 24 Stunden nach Zusendung des Korrekturabzugs). In die Schweiz beträgt der Versand 6-8 Werktage, wobei es zu zusätzlichen Verzögerungen durch die Zollabwicklung kommen kann.

  • Wir liefern in alle Länder der EU sowie in die Schweiz. Die Produktion beträgt zwischen 1 bis 3 Tage, der Versand dauert 1-2 Tage bei Sendungen nach Deutschland oder ins EU-Ausland (bei Vorkasse beginnend mit dem Zahlungseingang, sonst mit der Freigabe Ihrer Druckdaten bzw. 24 Stunden nach Zusendung des Korrekturabzugs). In die Schweiz beträgt der Versand 6-8 Werktage, wobei es zu zusätzlichen Verzögerungen durch die Zollabwicklung kommen kann.

  • Da die Schweiz nicht zur EU gehört, müssen Pakete mit den notwendigen Zoll-Formularen ausgestattet werden. Zudem kann es zu Verzögerungen durch die Zollabwicklung in der Schweiz kommen.

  • Sie können uns einen Wunschliefertermin angeben. Je nach Produktionszeit und Lieferland können Expresskosten auf Sie zukommen. Bei dringenden Aufträgen und Zeitwünschen wie „bis 12 Uhr“ kontaktieren Sie uns am besten telefonisch oder schreiben uns eine E-Mail.

  • Generell liefern wir Produkte mit einer Länge von über 2,50m an der kürzesten Seite gerollt aus. Ab dieser Länge beansprucht das Paket ungewöhnlich viel Platz während des Transportes, weswegen ein Sperrgutzuschlag berechnet wird. Auf Wunsch kann das Produkt auch gefaltet versendet werden. Dann entfällt der Sperrgutzuschlag. Die dadurch entstehenden Knickfalten im Produkt hängen sich in der Regel nach einer kurzen Zeit aus. Teilen Sie uns bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung mit, wenn die Bestellung gefaltet versendet werden soll.

  • Wir übernehmen die Exportkosten, während die Importkosten von Ihnen getragen werden. Bei den meisten unserer angebotenen Produkte handelt es sich um präferenzbegünstigte Ursprungsware. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

  • Es fallen bei den Versendern wie UPS und DHL Expressversandkosten an. Zusätzlich muss bei der Platzierung eines Expressauftrages die laufende Produktion unterbrochen und ggf. ein anderes Material eingespannt werden. Dadurch wird der Tagesplan verworfen und der Verschnitt erhöht sich.

  • Alle Materialarten sind prinzipiell, in gewissem Umfang, als Hausmüll zu entsorgen. Wir bieten Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, die Banner an uns zurückzusenden. In Zusammenarbeit mit speziellen PVC-Entsorgungsunternehmen sorgen wir für ein fachgerechtes und umweltfreundliches Recycling. Weiterführende Informationen finden Sie hier und können Sie gerne bei uns erfragen.

  • Die meisten Produkte werden von uns in Pappkartons oder PVC- Material verpackt. Wir übernehmen die Verantwortung für den von uns produzierten Verpackungsmüll und arbeiten für mehr Nachhaltigkeit mit dem System „Der Grüne Punkt – Duales System Deutschland GmbH (DSD)“ zusammen. Der Grüne Punkt recycelt Verpackungsmüll und speist die gewonnenen Rohstoffe anschließend wieder in den Wirtschaftskreislauf ein. Das duale System setzt sich durch kontinuierliche Optimierung von Dienstleistungen und Prozessen dafür ein, immer mehr Wertstoffe in geschlossenen Kreisläufen zu halten und so entscheidend zur Schonung von Umweltressourcen beizutragen (vgl.https://www.gruener-punkt.de/de/verbraucher/der-gruene-punkt-erklaert.html).