Willkommen in unserem neuen Online-Shop - Sie sind einer der ersten hier. Sollten Sie Probleme während der Bestellung haben, rufen Sie uns bitte einfach unter 0221 1679380 an. Wir freuen uns drauf!

Häufige Fragen

Was tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde oder Beratung brauche?

Sicherlich können wir hier nur einige häufig gestellte Fragen zusammen tragen.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben oder eine Produktberatung wünschen, hilft unser Vertriebsteam Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns über das Kontaktformular oder telefonisch unter den Nummern im Kontaktbereich.

 

Was muss ich bei meiner Bestellung beachten? (nach oben)

Suchen Sie zunächst die Produkte Ihrer Wahl und legen Sie diese in den „Warenkorb“. Häufig bieten sich Ihnen in den Artikeldetails Möglichkeiten zur Auswahl, z.B. der Konfektion oder der Größe. Diese sollten Sie vor der Ablage in den „Warenkorb“ gemäß ihren Wünschen einstellen.

Gehen Sie nun zur Kasse, haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto mit Ihren Daten anzulegen. Dieses Kundenkonto bleibt bei uns gespeichert und ermöglicht Ihnen, bei späteren Bestellungen leichter und schneller die Bestellschritte zu durchlaufen.

Wenn Sie nicht möchten, das Ihre Daten gespeichert werden, können Sie auch als „Gast“ bestellen. In diesem Fall werden Ihre Daten nur für die Abwicklung dieser einen Bestellung verwandt und danach sofort gelöscht. In diesem Zusammenhang verweisen wir auf unsere Auskunft zum Datenschutz.

Nachdem Sie die Bestellung durchgeführt haben, können Sie Ihre Druckdaten auf unseren Server hochladen. Hierzu bekommen Sie am Ende der Bestellung einen Hinweis. Weitere Möglichkeiten zur Datenübergabe finden Sie hier in den FAQ unter „Wie kommen die Druckdaten zu BannerStop?

WICHTIG: Bevor wir Ihre Bestellung abwickeln können, erfolgt eine durch uns durchgeführte Prüfung Ihrer Druckdaten, in deren Anschluss Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. Hierin sind auch die Bankdaten enthalten. Bitte überweisen Sie uns vor Erhalt der Auftragsbestätigung kein Geld.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch gerne telefonisch aufgeben. Hierbei stehen Ihnen unsere Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite.

Sollten Sie an irgendeiner Stelle Fragen haben oder nicht sicher sein, wie der nächste Schritt ist, zögern Sie nicht, uns kurz anzurufen. Unsere Berater helfen Ihnen kompetent und mit Spaß an der Sache weiter.

Wie kommen die Druckdaten zu BannerStop? (nach oben)

Details zur Erstellung und Anlieferung der Druckdaten finden Sie hier.

Die Druckdatei sollte folgender Form entsprechen: (nach oben)

Details zur Erstellung und Anlieferung der Druckdaten finden Sie hier.

Werden die von mir gelieferten Dateien auf Drucktauglichkeit geprüft? (nach oben)

Wir prüfen Ihre Daten auf Qualität und ausreichende Größe vor Produktionsbeginn. Für den Inhalt von Texten, Rechtschreibung und ähnliches übernehmen wir keine Haftung. Falls Änderungen an ihren Druckvorlagen nötig sind, setzt sich unsere Grafikabteilung mit Ihnen in Verbindung.

Sind die Daten in Ordnung, erhalten Sie von uns einen Korrekturabzug zur Freigabe. Nach Freigabe oder Ablauf von 24 Stunden geben wir die Daten in die Produktion.

Kann die Gestaltung meines Banners auch von Bannerstop übernommen werden? (nach oben)

Selbstverständlich können wir auch individuell nach Ihren Wünschen die Gestaltung für Sie übernehmen. Senden Sie uns einfach im Anschluss an Ihre Bestellung eine Beschreibung des von Ihnen gewünschten Motivs. Unser Grafikteam erstellt Ihnen einen Kostenvoranschlag, dem Sie dann zustimmen können. Kleine Änderungen an bestehenden Druckdaten übernehmen wir selbstverständlich kostenfrei.

Was ist im Preis enthalten? (nach oben)

Im m²-Preis enthalten sind das Material, die Standardkonfektionierung (Ösen rundum, alle 50cm oder Umschlag) sowie die Kontrolle Ihrer Daten auf Druckfähigkeit.

Der Lieferumfang bei Displaysystemen und Beachflags ist in den Artikeldetails beschrieben.

Im Preis nicht enthalten sind die Mehrwertsteuer, die ggf. anfallenden Express-Versandkosten, sowie ggf. die etwaige Aufbereitung Ihrer Druckdaten. Sollte dies nötig sein, werden wir Sie darüber vorab informieren.

In welcher Ausführung werden die Banner geliefert? (nach oben)

Die Banner werden hochauflösend bedruckt und mit der Konfektion Ihrer Wahl geliefert.

Wir bieten ihnen verschiedene Materialkonfektionen an.

  • Metall-Ösen: Standardmäßig bieten wir Ihnen ohne Aufpreis eine Rundumösung im Abstand von jeweils 50 cm. Die Ösen werden hierbei in den Saum des Banners gestanzt, der wiederum hochfrequent verschweißt ist und eine Breite von ca. 3cm hat. Der Saum wirkt hierbei zusätzlich randverstärkend.
  • Hohlsaum: Hohlsaum wird genommen, wenn das Material z.B. an einer Stange befestigt werden soll. Diese wird dann wie durch einen Tunnel am Rand des Materials geschoben. Den Durchmesser des Hohlsaums geben Sie bitte im Kundentext ihrer Bestellung mit an.
  • Fahnen-Karabiner: Bei Fahnen wird häufig mit Metall oder Kunststoffkarabinern gearbeitet. Diese werden in einem Abstand von 30cm am Saum einer Flagge befestigt und dienen zum Einklinken in das Fahnenseil.
  • Keder: Bei Kedern handelt es sich um ca. 8mm durchmessende Kunststoffröhrchen, welche in den Saum eingenäht werden. Keder werden bei speziellen Vorrichtungen z.B. im Messebau verwendet. Bitte fragen Sie hierzu genauere Informationen an.

Über diese Standardkonfektionen hinaus, bieten wir noch eine Vielzahl von Sonderkonfektionen, die wir Ihnen bei Bedarf gerne kurz vorstellen. Zögern Sie also nicht, uns anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren.

Welche Banner-Größen sind möglich? (nach oben)

Prinzipiell ist jede Größe realisierbar, wobei bei gewissen Formaten die bedruckten Stücke aneinander geschweißt werden müssen. Lassen Sie sich ein unverbindliches Angebot erstellen.

Rufen Sie uns hierzu einfach an oder senden Sie uns eine kurze E-Mail.

Wie kommt der Druck zur Geltung? (nach oben)

Unser Druckverfahren beinhaltet einen flächigen Vollfarbdruck im CMYK-Modus, wodurch insgesamt 16 Millionen Farbtöne möglich sind und ein brillantes Ergebnis erzielt wird.

Unterschiedliche Materialien weisen jedoch unterschiedliche Eigenschaften bzgl. der jeweiligen Farbaufnahme auf, sodass ein Druck auf PVC-Banner intensiver wirkt, als beispielsweise der gleiche Druck auf einem Flaggenstoff. Lassen Sie sich diesbezüglich von unserem Verkaufsteam beraten.

Wenn Sie aber einen ganz speziellen HKS-Ton in der Umsetzung treffen müssen, dann empfiehlt es sich, den Banner vorab in einer `Mini-Version` produzieren zu lassen und ggf. den Druck anzupassen. Beachten Sie bitte, dass wir keine HKS-Sondertöne oder Schmuckfarben drucken können. Hierbei sind aber Annäherungen möglich.

Wie funktioniert der Versand? (nach oben)

Wir versenden unsere Pakete mit UPS und per Spedition. Die Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage (bei Vorkasse beginnend mit dem Zahlungseingang, sonst mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung (Proforma-Rechnung)). Bei Express-Lieferung können wir innerhalb von 72 Stunden das Produkt zu Ihnen liefern. Außerdem bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands für ausgewählte Produkte auch eine 36h-Overnight-Zustellung. Bei allen Express-Lieferungen fallen zusätzliche Kosten an. In den jeweiligen Artikelbeschreibungen finden Sie die möglichen Express-Optionen und die zusätzlich anfallenden Kosten. Schwere Lieferungen werden über eine Spedition abgewickelt. Abhängig von Größe und Gewicht des Banners scheiden mitunter manche Versandoptionen aus. Je nach Auftragsvolumen und Auslastung der Produktion kann sich die Produktionszeit auch verlängern. In besonders dringenden Fällen setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, um die Möglichkeiten einer möglichst kurzfristigen Zustellung zu besprechen.

Generell liefern wir Produkte mit einer Länge von über 2,50m an der kürzesten Seite gerollt aus. Hier wird dann ein Sperrgutzuschlag berechnet. Wir können auf Wunsch das Produkt auch gefaltet versenden. Dann entfällt der Sperrgutzuschlag. Die dadurch entstehenden Knickfalten hängen sich in der Regel nach einer kurzen Zeit aus. Teilen Sie uns diesen Wunsch bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung mit.

Bei Express-Produktionen bitten wir um die Mitteilung eines konkreten Liefertermins, damit die Produktion und der Versand entsprechend geplant werden können.

Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit erst mit dem Eingang der Zahlung bei uns beginnt.

 

Falls die Lieferanschrift nicht der Rechnungsanschrift entspricht? (nach oben)

Im Bestellvorgang können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben.

Lieferungen in die EU und das Ausland? (nach oben)

Wir liefern in alle Länder der EU sowie in die Schweiz. Durch unterschiedlich lange Paketlaufzeiten (2-3 Tage länger) bitten wir Sie, den Termin und die Auftragsabwicklung für Ihre Lieferung mit uns individuell abzustimmen.

Kann ich meine Bestellung auch abholen? (nach oben)

Selbstverständlich ist eine Abholung nach vorheriger Terminabsprache möglich. Da unsere Produktion aber nicht vor Ort ist, fallen trotzdem Versandkosten an.

Verpackung (nach oben)

Die Anlieferung Ihrer Bestellung erfolgt transportgeschützt und umweltschonend.

Entsorgung und Recycling (nach oben)

Alle Materialarten sind prinzipiell, in gewissem Umfang, als Hausmüll zu entsorgen.

Wir bieten Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, die Banner an uns zurückzusenden. In Zusammenarbeit mit speziellen PVC-Entsorgungsunternehmen sorgen wir für ein fachgerechtes und umweltfreundliches Recycling. Weiterführende Informationen können Sie gerne bei uns erfragen.

Welche Zahlungsmodalitäten werden akzeptiert? (nach oben)

Bitte beachten Sie, dass zunächst Ihre Druckdaten geprüft werden müssen, um sicher zu stellen, dass Ihr Auftrag auch ausführbar ist. Sie erhalten eine Bestätigung dieser Prüfung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.

Sie haben bei uns die Möglichkeit, per Vorkasse/Banküberweisung, Paypal und Sofortüberweisung zu bezahlen. Bestandskunden haben bei uns generell auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit erst mit dem Eingang der Zahlung bei uns beginnt.

Vorkasse-Zahlung

Bei der Zahlungsweise "Vorkasse" werden zunächst Ihre Druckdaten geprüft, um sicher zu stellen, dass Ihr Auftrag auch ausführbar ist. Sie erhalten eine Bestätigung (Proforma-Rechnung) dieser Prüfung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Auf dieser Bestätigung finden Sie unsere Bankverbindung.

Paypal

Paypal bietet Ihnen neben der Möglichkeit, mit Kreditkarten zu bezahlen auch einen besonderen Käuferschutz, gerade bei Vorkassegeschäften. Informationen hierzu finden Sie hier

Wenn Sie sich für die Zahlung per Paypal entscheiden und diese Zahlungsweise im Warenkorb auswählen, werden Sie auf die Partnerseite weitergeleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können. Hierzu muss entweder eine entsprechende Deckung auf dem Konto vorhanden oder eine gültige Visa oder MasterCard hinterlegt sein.

Danach werden Sie zu uns zurückgeleitet und schließen die Bestellung ab, indem Sie die Druckdaten hochladen.

Nach Prüfung der Druckdaten erhalten Sie eine Bestätigung (Proforma-Rechnung).

Kommt der Kauf nicht zustande und wird die Bestellung storniert, kann das Geld einfach über das Paypal-Konto zurücküberwiesen werden.

Sofortüberweisung.de

Eine Sofortüberweisung bietet Ihnen neben der Möglichkeit, mit Kreditkarten zu bezahlen auch einen besonderen Käuferschutz, gerade bei Vorkassegeschäften. Informationen hierzu finden Sie hier

Wenn Sie sich für die Zahlung per Sofortüberweisung entscheiden und diese Zahlungsweise im Warenkorb auswählen, werden Sie auf die Partnerseite weitergeleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können. Hierzu muss entweder eine entsprechende Deckung auf dem Konto vorhanden oder eine gültige Visa oder MasterCard hinterlegt sein.

Danach werden Sie zu uns zurückgeleitet und schließen die Bestellung ab, indem Sie die Druckdaten hochladen.

Nach Prüfung der Druckdaten erhalten Sie eine Bestätigung (Proforma-Rechnung).

Kommt der Kauf nicht zustande und wird die Bestellung storniert, kann das Geld einfach über das Sofortüberweisung.de-Konto zurücküberwiesen werden.

Kauf auf Rechnung

Grundsätzlich bieten wir Bestandskunden die Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung, zahlbar bei Erhalt der Ware, ohne Abzüge an.

Während des Bestellvorgangs im Onlineshop findet eine automatische Bonitätsprüfung statt. Fällt diese positiv aus und handelt es sich bei Ihnen um einen wiederkehrenden Kunden, wird Ihnen die Option Rechnungszahlung automatisch angezeigt.

Was ist zu tun bei Mängeln an der Ware? (nach oben)

Sollten bei Ihrer Ware Mängel vorliegen, so melden Sie dies bitte sofort nach Erhalt der Ware (innerhalb von 7 Tagen) per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht digitale Fotos der beschädigten Ware bei, auf denen die Mängel gut erkennbar sind. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation gewährleisten. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und finden mit Sicherheit eine Lösung.

Ist der Schaden bereits außen am Paket erkennbar, haftet das Transportunternehmen. In diesem Fall bitten wir Sie, direkt beim Fahrer eine Schadensmeldung zu machen, damit dieser den Fall aufnimmt. Wir raten Ihnen, auch in diesem Fall Fotos von der beschädigten Verpackung zu machen. Ist das Produkt ebenfalls beschädigt, setzen Sie sich wegen eines Ersatzes mit uns in Verbindung.

Welche Reklamationen sind ausgeschlossen? (nach oben)

BannerStop liefert Ihnen das Bannermaterial für Ihre Werbezwecke und falls nichts anderes vereinbart, obliegt die Art der Anbringung jedem Kunden selbst. Das bedeutet, dass wir keinerlei Gewährleistung für unsachgemäße Befestigung und ggf. daraus resultierenden Folgeschäden übernehmen.

Worin unterscheidet sich die Qualität von Bannern? (nach oben)

Die Qualität der auf dem Markt angebotenen Banner und Riesenposter variiert stark. Günstige Mitanbieter verarbeiten oft Ware aus China, die nach kurzer Zeit unter Witterungseinflüssen brechen kann oder stark an Farbe verliert.

Wir garantieren Ihnen Materialien aus dem EU Raum mit den entsprechenden Zertifikaten.

Vor allem haben unsere Materialien fast ausschließlich Brandschutzzertifikate nach DIN 4102 und sind somit im Laden- und Messebau einsetzbar.

Weiterhin zeichnet sich die Qualität unserer Materialien durch besondere Stabilität aus. Wir bieten Ihnen im Bannersegment ausschließlich schwere Materialien an, die sich nicht verziehen und auch unter extremen Belastungen nicht reißen.

Unsere Druckverfahren entsprechen den modernsten Techniken und wir garantieren lebendige und volle Farben im Druck. UV- und Wetterbeständigkeit ist gewährleistet, damit Sie auch lange etwas von Ihrem Werbeprodukt haben.

Vor allem die Verarbeitung macht den Unterschied zwischen Billigbannern und qualitativ hochwertigen Werbebannern aus. Der Umschlag zur Verösung ist bei vielen Anbietern nur geklebt und kann leicht aufgehen. Wir verschweißen den Umschlag, sodass die Kanten stabil sind und die Ösen nicht ausreißen können.

Wir achten bei der Verarbeitung auf besondere Genauigkeit. Exakte Maße der Produkte und perfekte Konfektionierung zeichnen unsere Arbeit aus.

Pflege und Aufbewahrung (nach oben)

PVC- Materialien

PVC Banner können problemlos mit milden Reinigungsmitteln gereinigt werden. Vermeiden Sie hierbei jedoch scharfe oder bleichende Mittel, die den Druck zu stark angreifen können.

Das Material wird mit der Zeit immer härter, da die Weichmacher im PVC verdunsten. Je nach Material-Qualität geschieht dies innerhalb von 12-36 Monaten. Danach kann es zum Materialbruch kommen, vor allem wenn der Banner bei besonders niedrigen Temperaturen verwendet wird. Sollten Sie also z.B. im Winter den Banner nicht aufgehängt benötigen, lagern Sie ihn trocken ein, so hält er länger.

Achten Sie beim Zusammenlegen oder Rollen auf ein etwaiges Abkleben der Ösen mit Krepp-Klebeband, so verkratzt der Banner nicht beim Transport.

Spannen Sie den Banner möglichst nicht mit starren Hilfsmitteln wie Kabelbindern oder Draht. Wir bieten spezielle Spanngummis, die dafür sorgen, dass z.B. bei Windbelastung die Ösen nicht ausreißen und so der Banner länger hält.

Alle PVC Materialien sind hochwertig bedruckt und UV-beständig. Bei dauerhafter und starker Sonneneinstrahlung können die Farben jedoch trotzdem langsam (bis zu 20% pro Jahr) verbleichen.

Textil- Materialien

Nahezu alle Textil-Materialien, vor allem Fahnenmaterialien, können von Hand gewaschen werden. Nehmen Sie hierzu ein mildes Feinwaschmittel oder Shampoo, um den Druck nicht zu beschädigen.

Alle Textil-Materialien sind hochwertig bedruckt und UV-beständig. Bei dauerhafter und starker Sonneneinstrahlung können die Farben jedoch trotzdem langsam (bis zu 20% pro Jahr) verbleichen.

Achten Sie bei der Einlagerung darauf, dass die Materialien trocken sind, damit es nicht zu Stockflecken kommt.

Alle Fahnen reißen mit der Zeit, auch trotz Sicherheitssaum, an den Nähten aus. Um einen möglichst langen Gebrauch ihres Produkts sicherzustellen, empfehlen wir bei starkem Wind die Fahnen oder Beachflags einzuholen, um ein zu starkes Ausschlagen zu verhindern. Weitere Informationen zum Einsatz und zur Pflege von Fahnen finden Sie in unserem Fahnen-Ratgeber.

Informationen zum Ausseneinsatz von PVC-Bannern (nach oben)

Für den Ausseneinsatz an Gebäuden beachten Sie bitte unsere Informationen zur Windlast.

Welche Produkte bietet Bannerstop noch an? (nach oben)

Bannerstop bietet neben dem Internet-Angebot eine Reihe individueller Speziallösungen, vor allem für den Event-, Messe- und Ladenbau an. Auf Anfrage bieten wir Ihnen europaweit Montagearbeiten für Ihre Werbeanbringung an. Rufen Sie uns einfach an, Ihr persönlicher Ansprechpartner erstellt Ihnen ein Angebot und berät Sie gerne.

Was ist ein Wertgutschein und wie wird dieser verwandt? (nach oben)

Ab einem Warenwert von netto EUR 250,- erhalten Sie automatisch einen Wert-Gutschein über EUR 25,-. Liegt Ihre Bestellung über EUR 500,-/ 750,-/ 1000,-/ 1500,-/ 2000,-/ 2500,- erhalten Sie analog hierzu jeweils einen Wert-Gutschein über EUR 50,-/ 75,-/ 100,-/ 150,-/ 200,-/ 250,-. Der Gutschein wird Ihrem Warenkorb bei Überschreiten des jeweiligen Bestellwerts automatisch hinzugefügt.
Diese Wert-Gutscheine können Sie bei einer Folgebestellung bei bannerstop.com einlösen. Das Einlösen des Gutscheins funktioniert sowohl im Warenkorb des Online-Shops als auch bei persönlichen Bestellungen via E-Mail oder Telefon.
Die Gutscheine sind übertragbar. Restwerte werden Ihrem Kundenkonto gut geschrieben und können später weiter verrechnet werden. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Gutscheine können aufgrund einer Auftrags- oder Teilauftragsstornierung zurückgenommen werden.